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[韩国国内运送] |
韩国国内运送商品送达收货地无人接收时的处理方法 |
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韩国国内运送商品送达收货地无人接收或无法联系到收货人时的正常处理方法如下：
1.在第一次送达收货地无人接收或无法联系到收货人时会进行2次运送。
2.在第二次运送时仍无人接收或无法联系到收货人时商品将会被退回。 |
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[国际运送] |
国际运送商品送达收货地无人接收时的处理方法 |
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国际运送商品送达收货地无人接收或无法联系到收货人时EMS的处理方法如下：
1.在第一次送达收货地无人接收或无法联系到收货人时会进行2次运送。
2.在第二次运送时仍无人接收或无法联系到收货人时会将对应商品寄存在中国EMS物流公司15。
（注：在保管期间商品出现任何问题与EMS公司无关<例.泡菜等食品在寄存期间出现过期腐败变质的情况>）
3.在超出15日后仍没有领取时，商品将会被退回给销售方（即发回给BPspot公司进行保管及处理）。
4.在经过BPspot与订购人联系后，被退回的商品需要从新发货时只需交付对应运费即可（其他流程如上）。
具体情况请参考http://ems.epost.go.kr
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[国际运送] |
国际运送时，同时购买的商品为什么不是同一时间收到呢？ |
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您在BPspot网站上购买的商品可能会因为商品的大小,体积,重量,种类,性质等的不同出现分开运送的情况，以避免您订购的商品在运送途中出现破损等现象
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[国际运送] |
国际运送时，修改收货地址后导致商品邮寄到原来输入的地址了怎么办？ |
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商品处于等待运送，申请运送或是运送中状态时，商品将会按照原来录入的地址进行运送，因此订购商品时请认真核实后再填写收货地址，由于因个人原因导致的错误运送需用户本人承担，建议填写收货地址后尽量不要修改，避免出现邮寄错误而导致不必要的损失。 其次，海外运送时如果发生因修改地址后导致错误运送时会通过电话等方式与您联系，因此请正确填写您的各项联系方式。 |
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[国际运送] |
国际运送时,商品利用快递单号进行查找查无结果怎么办？ |
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在卖家进行商品准备以及运送时，负责运送的公司需要一定的时间进行运送准备流程，因此在这一期间查不到商品的具体位置，请1天之后重新尝试，其次,在使用EMS进行海外运送时请登录韩国EMS官方网站（http://ems.epost.go.kr）进行查找，具体查找方法请参照<海外运送的情况如何使用订单号码查询邮件？>这一项进行详细了解，在以上方法都查询不到时请立即与help@bpspot.com联系。我们将确认后尽快为您处理。
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[国际运送] |
国际运送时,运送中的商品可以更改收货地址吗？ |
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运送中的商品不可以更改收货地址。因此请认真核实后再填写收货地址。以确保您订购的商品能够准确到达。其中由于用户本人收货地址输入错误而导致的运送问题将由用户本人承担相应的所有责任。 |
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[国际运送] |
国际运送延误的原因和理由 |
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1. 无法确认付款的情况
选择现金转账或虚拟账户转账方式结算时，需要在订购后7日内进行汇款。
其中，支付金额不正确时无法确认付款，运送状态会维持在『等待付款』的状态，请一定要仔细确认。
2. 卖家的商品运送延误
卖家对用户订购的商品确认后，发现存货不足或订单骤增等原因造成商品运送延误的情况下，运送状态将维持在『申请运送』。如一直维持在『申请运送』状态，请向我们BPSPOT咨询(help@bpspot.com)。
3. 由于海外快递公司的原因运送延误的情况
商品虽已运送，但由于海外快递公司的问题也可能会有所延误。
交易信息>订购/运送记录>查看信息里点击[订单号码]后确认快递公司的联系方式，与该快递公司联络咨询商品所在位置及预计到达时间即可。
4. 收货地址错误的情况
收货地址信息错误或收取人不在的情况时，将不能完成运送。
为了准确的运送请确认地址后再付款。 |
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[国际运送] |
国际运送状态确认方法 |
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运送状态共表示为5各阶段，交易信息->可在订购/运送记录里进行确认。
等待付款->等待运送->申请运送->运送中->运送完成
[等待付款]
没有付款的状态
[等待运送]
确认付款后，是向卖家申请运送的前一个阶段。这时可以取消订购商品。一旦进入到申请运送的阶段就不可以再取消，请一定要注意。
[申请运送]
申请运送是向卖家传达订单后，卖家准备商品的阶段。这时不可再取消商品订单。
[运送中]
用户订购的商品正在运送中。其中运送所需时间根据距离和时间的不同可能会有多少的延误，对此请予以理解。如知道快递单号可以登陆对应的运送公司网站输入对应单号，即可查询运送状态。
[运送完成]
用户收到该商品后的完成运送状态。
完成运送后，请确认商品，然后在交易信息的订购/运送记录里进行对应交易的收货确认。 |
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[发票制度说明] |
有关海外结算后的发票问题 |
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用户在使用海外结算方式付款后，如果您选择的是英文结算那么您的发票也将会由英文显示，如果您选择的是中文结算那么您的发票将会由中文显示。其中无论您选择的是何种语言进行结算发票都将由美元形式显示。 |
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[结算详情] |
海外结算时实际结算的价格为什么和BPspot网站上的价格不一样？ |
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由于是国际间的货币流通，用户实际结算的金额可能会有稍许的浮动，根据国际金融政策的规定此部分是不可避免的，基于此点请予以了解。 |
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